ISO 9001 y las partes interesadas, sus necesidades y expectativas

Partes interesadas iso 9001

Partiendo del hecho que las partes interesadas (stakeholders) influyen en el sistema de gestión de calidad, el numeral 4.2 de la norma ISO 9001 hace imperativo determinar quiénes son y cuáles son sus requisitos, necesidades y expectativas. Una parte interesada nos afecta, nos puede afectar o percibirse (creerse) como afectada, también sufren modificaciones, lo que conlleva la…

La gestión del riesgo en iso 9001

Gestión del riesgo

La gestión del riesgo requiere fuentes de información para conocer la percepción del cliente, el estado de nuestros procesos y del sistema de gestión de calidad. Por eso levantamos acciónes correctivas para eliminar todo aquello que pueda ocasionar una no conformidad en la empresa y determinamos riesgos para predecir o anticiparnos ante un suceso que pueda colocar ocasionar…