Una organización que mejora se mantiene competitiva al actuar con voluntad y propósito en aras de alcanzar su visión. El requisito 10.3 Mejora continua exige que mejoremos constantemente la conveniencia, adecuación y eficacia del sistema de gestión de calidad.
10.3 La organización debe mejorar continuamente la conveniencia, adecuación y eficacia del SGC.
La organización debe considerar los resultados del análisis y la evaluación, y las salidas de la revisión por la dirección, para determinar si hay necesidades u oportunidades que deben considerarse como parte de la mejora continua.
¿A qué llamamos mejora continua? La norma lo denomina como la actividad recurrente para mejorar el desempeño.
Para esto, entre muchas fuentes existentes, debemos considerar los resultados del análisis y evaluación y las salidas de la revisión por la dirección.
Fíjate que el requisito menciona necesidades y oportunidades de mejora. ¿Cuál es la diferencia?
Las oportunidades de mejora van más allá de los requisitos establecidos por la norma ISO 9001 y su implementación perfecciona el sistema de gestión de calidad, mientras que las necesidades de mejora se deben realizar cuando no se está cumpliendo un requisito dispuesto por un cliente, normativa o de la propia organización.